Rétention et upselling
Rétention et upselling: les stratégies pour des clients fidèles
Pourquoi opter pour cette formation ?
Dans un marché compétitif, la capacité à retenir les clients et à maximiser leur valeur à travers l'upselling est cruciale pour le succès d'une entreprise. Le module "Rétention et upselling" est conçu pour équiper les professionnels avec les outils et les stratégies nécessaires pour exceller dans ces domaines. À travers des études de cas, des simulations, et des ateliers interactifs, les participants apprendront à analyser les comportements des clients, à créer des offres personnalisées, et à mettre en œuvre des programmes de fidélisation efficaces. Rejoignez-nous pour transformer vos compétences en rétention de clients et en upselling, et pour contribuer directement à la croissance et à la rentabilité de votre entreprise.
- Analyser les données clients pour identifier les opportunités de rétention et d'upselling
- Établir des relations de confiance et de valeur avec les clients
- Communiquer efficacement les avantages des produits ou services supplémentaires
- Personnaliser les offres en fonction des besoins et préférences des clients
- Utiliser des outils CRM pour suivre les interactions clients et les opportunités d'upselling
- Développer des stratégies de fidélisation pour encourager la rétention à long terme
- Identifier les signaux d'alertes précurseurs de la perte de clients et agir en conséquence
- Créer et mettre en œuvre des programmes de fidélité et de récompenses
- Former les équipes aux meilleures pratiques de service client pour l'upselling
- Mesurer l'efficacité des stratégies de rétention et d'upselling et ajuster les tactiques
- Innover dans l'approche de service pour améliorer l'expérience client
- Négocier avec les clients pour trouver des solutions mutuellement avantageuses
- Gérer les objections et transformer les défis en opportunités d'upselling
Aucun
Modalités d'organisation :
Classe à distance. Possibilité d'INTRA dans vos locaux, un tiers lieux ou à distance, devis sur demande
Équipements nécessaires :
Connexion internet, PC/Mac équipé d’audio (micro/casque), webcam
Nature des activités pédagogiques :
- Tour de table, météo
- Parole au centre en pop-corn, recueil de la parole organisé
- Conférence interactive
- Études de cas entreprises
- Discussions & travaux de groupe
- Présentations d'experts du secteur
- Analyse de documents sectoriels
- Ateliers, exercices pratiques
Évaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz
Questionnaire d'évaluation satisfaction de fin de formation
Accès handicapés
Headn accorde une attention particulière à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Nous permettrons à tous et à chacun de préparer l’acquisition des compétences professionnelles souhaitées pour concrétiser le projet professionnel envisagé. Contact : handicap@headn.fr Tous nos campus sont adaptés pour être accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous garantissons un confort de travail optimisé à l’ensemble de nos étudiants que ce soit en distanciel ou en présentiel. Un référent handicap sur chaque campus permettra de faciliter l’intégration de tous nos étudiants, d’identifier vos besoins, et de mettre en place les adaptations individuelles et collectives facilitant votre réussite. Vous pouvez être mis en relation avec le référent handicap de votre campus dès votre entretien d’admission.
pédagogiques
Intervenant
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Mathieu Jahnich
En partenariat avec
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