Optimiser son service care
Service care: optimisez vos expériences client pour booster la fidélisation
Pourquoi opter pour cette formation ?
Ce module de formation avancé est conçu pour les professionnels souhaitant optimiser leur service customer care au-delà des fondamentaux. À travers une combinaison de sessions théoriques approfondies, d'ateliers pratiques, et d'études de cas réelles, les participants seront équipés pour mettre en œuvre des stratégies d'optimisation sophistiquées, utiliser des technologies de pointe, et développer une culture d'excellence du service client au sein de leur organisation. Ce programme vise à transformer les défis du service client en opportunités de fidélisation et de croissance.
- Perfectionner les techniques de communication empathique pour des interactions plus significatives avec les clients
- Analyser en profondeur les données de feedback client pour identifier des axes d'amélioration précis
- Implémenter des stratégies proactives de gestion des réclamations pour réduire le taux de churn
- Intégrer des solutions d'IA et de chatbot pour un service client plus réactif et personnalisé
- Optimiser les parcours clients en utilisant des outils d'analyse avancée pour anticiper les besoins et les problèmes
- Renforcer les compétences en leadership au sein des équipes de support pour encourager l'autonomie et l'innovation
- Développer des stratégies de fidélisation client basées sur une analyse comportementale approfondie
- Élaborer et mettre en œuvre des indicateurs de performance clés (KPIs) pour évaluer et améliorer continuellement la qualité du service
- Concevoir des programmes de formation continue pour le personnel de support client, axés sur les compétences avancées et les nouvelles technologies
- Maîtriser les techniques de résolution de conflit pour gérer efficacement les situations difficiles
- Exploiter les technologies de l'information pour créer des bases de connaissances et des ressources d'auto-assistance pour les clients
- Innover dans les méthodes de collecte de feedback pour obtenir des insights plus précis et actionnables
- Favoriser une culture d'excellence du service client au sein de l'organisation, en mettant l'accent sur l'amélioration continue
Aucun
Modalités d'organisation :
Classe à distance. Possibilité d'INTRA dans vos locaux, un tiers lieux ou à distance, devis sur demande.
Équipements nécessaires :
Connexion internet, PC/Mac équipé d’audio (micro/casque), webcam
Nature des activités pédagogiques :
- Tour de table, météo
- Parole au centre en pop-corn, recueil de la parole organisé
- Conférence interactive
- Études de cas entreprises
- Discussions & travaux de groupe
- Présentations d'experts du secteur
- Analyse de documents sectoriels
- Ateliers, exercices pratiques
Évaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz
Questionnaire d'évaluation satisfaction de fin de formation
Accès handicapés
Headn accorde une attention particulière à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Nous permettrons à tous et à chacun de préparer l’acquisition des compétences professionnelles souhaitées pour concrétiser le projet professionnel envisagé. Contact : handicap@headn.fr Tous nos campus sont adaptés pour être accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous garantissons un confort de travail optimisé à l’ensemble de nos étudiants que ce soit en distanciel ou en présentiel. Un référent handicap sur chaque campus permettra de faciliter l’intégration de tous nos étudiants, d’identifier vos besoins, et de mettre en place les adaptations individuelles et collectives facilitant votre réussite. Vous pouvez être mis en relation avec le référent handicap de votre campus dès votre entretien d’admission.
pédagogiques
Intervenant
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Mathieu Jahnich
En partenariat avec
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