Réduire le churn et optimiser la fidélisation
Analysez, anticipez, et fidélisez : des stratégies efficaces contre le churn
Pourquoi opter pour cette formation ?
Dans un marché de plus en plus compétitif, la capacité à fidéliser les clients devient un avantage concurrentiel crucial. Le module "Réduire le churn et optimiser la fidélisation" est conçu pour les professionnels cherchant à maîtriser les stratégies et outils essentiels pour augmenter la rétention client. À travers des études de cas réelles, des ateliers interactifs et des sessions de brainstorming, les participants apprendront comment analyser les données clients, développer des programmes de fidélité engageants et utiliser les feedbacks pour améliorer continuellement l'offre. Rejoignez-nous pour transformer vos pratiques et devenir un leader dans la fidélisation client.
- Analyser les données clients pour identifier les motifs de churn
- Élaborer des stratégies de fidélisation personnalisées
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
- Implémenter des programmes de fidélité innovants
- Utiliser les outils CRM pour suivre et améliorer l'engagement client
- Développer des offres personnalisées basées sur l'analyse comportementale
Évaluer régulièrement les processus de fidélisation pour l'amélioration continue
- Mesurer l'impact des stratégies de fidélisation sur la rétention
- Optimiser l'expérience client à travers tous les points de contact
- Former les équipes sur les meilleures pratiques de service client
- Intégrer les feedbacks clients dans le développement produit
- Renforcer la communication interne pour une vision client unifiée
- Créer des campagnes de réengagement ciblées
Aucun
Modalités d'organisation :
Classe à distance. Possibilité d'INTRA dans vos locaux, un tiers lieux ou à distance, devis sur demande
Équipements nécessaires :
Connexion internet, PC/Mac équipé d’audio (micro/casque), webcam
Nature des activités pédagogiques :
- Tour de table, météo
- Parole au centre en pop-corn, recueil de la parole organisé
- Conférence interactive
- Études de cas entreprises
- Discussions & travaux de groupe
- Présentations d'experts du secteur
- Analyse de documents sectoriels
- Ateliers, exercices pratiques
Évaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz
Questionnaire d'évaluation satisfaction de fin de formation
Accès handicapés
Headn accorde une attention particulière à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Nous permettrons à tous et à chacun de préparer l’acquisition des compétences professionnelles souhaitées pour concrétiser le projet professionnel envisagé. Contact : handicap@headn.fr Tous nos campus sont adaptés pour être accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous garantissons un confort de travail optimisé à l’ensemble de nos étudiants que ce soit en distanciel ou en présentiel. Un référent handicap sur chaque campus permettra de faciliter l’intégration de tous nos étudiants, d’identifier vos besoins, et de mettre en place les adaptations individuelles et collectives facilitant votre réussite. Vous pouvez être mis en relation avec le référent handicap de votre campus dès votre entretien d’admission.
pédagogiques
Intervenant
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Mathieu Jahnich
En partenariat avec
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