Gérer les clients difficiles
Service client: maîtrisez les techniques de résolution de conflit et de négociation
Pourquoi opter pour cette formation ?
Face aux défis quotidiens du service client, savoir gérer les clients difficiles est essentiel pour tout professionnel. Le module "Gérer les clients difficiles" offre des outils pratiques et des stratégies éprouvées pour transformer les interactions tendues en opportunités de fidélisation. À travers des ateliers interactifs, des simulations et l'analyse de cas réels, les participants apprendront à naviguer avec assurance dans les situations complexes, à améliorer la satisfaction client et à renforcer la réputation de leur entreprise. Rejoignez-nous pour devenir un expert dans la gestion des clients difficiles et contribuer à un environnement de travail plus positif et productif.
- Identifier les différents types de clients difficiles et leurs comportements
- Comprendre les causes sous-jacentes des comportements difficiles
- Écouter activement pour reconnaître les besoins non exprimés des clients
- Communiquer de manière efficace et empathique pour désamorcer les tensions
- Résoudre les conflits en trouvant des solutions gagnant-gagnant
- Utiliser des techniques de négociation pour gérer les attentes des clients
- Maintenir le calme et le professionnalisme sous pression
- Développer des politiques de service client pour prévenir les situations difficiles
- Former les équipes à l'approche client centrée sur l'empathie et la résolution de problèmes
- Analyser les feedbacks clients pour améliorer les produits/services
- Créer un environnement de travail soutenant pour gérer le stress lié au service client
- Innover dans les approches de service pour améliorer la satisfaction client
- Appliquer des stratégies de gestion émotionnelle pour soi et pour le client
Aucun
Modalités d'organisation :
Classe à distance. Possibilité d'INTRA dans vos locaux, un tiers lieux ou à distance, devis sur demande
Équipements nécessaires :
Connexion internet, PC/Mac équipé d’audio (micro/casque), webcam
Nature des activités pédagogiques :
- Tour de table, météo
- Parole au centre en pop-corn, recueil de la parole organisé
- Conférence interactive
- Études de cas entreprises
- Discussions & travaux de groupe
- Présentations d'experts du secteur
- Analyse de documents sectoriels
- Ateliers, exercices pratiques
Évaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz
Questionnaire d'évaluation satisfaction de fin de formation
Accès handicapés
Headn accorde une attention particulière à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Nous permettrons à tous et à chacun de préparer l’acquisition des compétences professionnelles souhaitées pour concrétiser le projet professionnel envisagé. Contact : handicap@headn.fr Tous nos campus sont adaptés pour être accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous garantissons un confort de travail optimisé à l’ensemble de nos étudiants que ce soit en distanciel ou en présentiel. Un référent handicap sur chaque campus permettra de faciliter l’intégration de tous nos étudiants, d’identifier vos besoins, et de mettre en place les adaptations individuelles et collectives facilitant votre réussite. Vous pouvez être mis en relation avec le référent handicap de votre campus dès votre entretien d’admission.
pédagogiques
Intervenant
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Mathieu Jahnich
En partenariat avec
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