Entretenir des relations clients éthiques
Relation client: construisez des interactions éthiques et durables
Pourquoi opter pour cette formation ?
Notre formation "Entretenir des relations clients éthiques" est conçue pour les professionnels souhaitant révolutionner leur approche de la relation client dans un monde où la durabilité devient un critère de choix primordial. Ce programme vous dotera des compétences nécessaires pour bâtir des relations de confiance basées sur l'éthique et la responsabilité, en mettant en avant les pratiques durables de votre entreprise. À travers des méthodes interactives, des études de cas réelles et des ateliers pratiques, vous apprendrez à engager vos clients dans votre démarche de durabilité, à améliorer leur satisfaction et à fidéliser une clientèle consciente des enjeux environnementaux et sociaux. Rejoignez-nous pour devenir un leader dans la création de relations clients durables et responsables, capables de contribuer positivement à l'avenir de notre planète.
- Écouter activement pour comprendre les besoins et les attentes des clients en matière de durabilité
- Communiquer de manière transparente sur les pratiques durables et éthiques de l'entreprise
- Éduquer les clients sur l'importance de la durabilité et comment ils peuvent contribuer
- Développer des stratégies de fidélisation qui valorisent les comportements responsables
- Personnaliser l'approche client en fonction de leur sensibilité aux enjeux de durabilité
- Intégrer les feedbacks clients pour améliorer continuellement les pratiques durables
- Collaborer avec les clients pour co-créer des solutions durables
- Utiliser des outils numériques pour faciliter les interactions éthiques et durables
- Innover dans les services après-vente pour assurer une expérience client durable
- Mesurer l'impact des initiatives durables sur la satisfaction et la fidélité des clients
- Promouvoir une culture d'entreprise axée sur l'éthique et la responsabilité sociale
- Négocier de manière équitable et responsable avec les clients
- S'engager dans des actions de responsabilité sociale d'entreprise qui bénéficient à la fois à l'entreprise et à ses clients
Aucun
Modalités d'organisation :
Classe à distance. Possibilité d'INTRA dans vos locaux, un tiers lieux ou à distance, devis sur demande.
Équipements nécessaires :
Connexion internet, PC/Mac équipé d’audio (micro/casque), webcam
Nature des activités pédagogiques :
- Tour de table, météo
- Parole au centre en pop-corn, recueil de la parole organisé
- Conférence interactive
- Études de cas entreprises
- Discussions & travaux de groupe
- Présentations d'experts du secteur
- Analyse de documents sectoriels
- Ateliers, exercices pratiques
Évaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz
Questionnaire d'évaluation satisfaction de fin de formation
Accès handicapés
Headn accorde une attention particulière à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Nous permettrons à tous et à chacun de préparer l’acquisition des compétences professionnelles souhaitées pour concrétiser le projet professionnel envisagé. Contact : handicap@headn.fr Tous nos campus sont adaptés pour être accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous garantissons un confort de travail optimisé à l’ensemble de nos étudiants que ce soit en distanciel ou en présentiel. Un référent handicap sur chaque campus permettra de faciliter l’intégration de tous nos étudiants, d’identifier vos besoins, et de mettre en place les adaptations individuelles et collectives facilitant votre réussite. Vous pouvez être mis en relation avec le référent handicap de votre campus dès votre entretien d’admission.
pédagogiques
Intervenant
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Mathieu Jahnich
En partenariat avec
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