Customer care
Customer care : renforcez durablement vos relations clients
Pourquoi opter pour cette formation ?
Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, offrir un service client de qualité est essentiel pour se démarquer. Le module "Customer care" est spécialement conçu pour les professionnels cherchant à exceller dans la gestion de la relation client. À travers des ateliers pratiques, des études de cas et des sessions interactives, les participants apprendront à écouter, communiquer et résoudre les problèmes de manière efficace, tout en développant des stratégies pour fidéliser la clientèle. Rejoignez-nous pour transformer votre approche du service client et devenir un leader dans la création d'expériences clients mémorables
- Écouter activement pour comprendre les besoins et préoccupations des clients
- Communiquer de manière claire et empathique pour résoudre les problèmes
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances et améliorer le service
- Gérer efficacement les situations difficiles et les clients mécontents
- Utiliser les technologies de support client pour optimiser les interactions
- Développer des stratégies de fidélisation pour augmenter la satisfaction client
- Cultiver une culture d'entreprise centrée sur le client
- Former les équipes à des pratiques de service client exceptionnelles
- Mesurer la satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence
- Innover dans les services et supports proposés pour améliorer l'expérience client
- Créer des parcours clients personnalisés pour renforcer l'engagement
- Implémenter des feedbacks clients dans le développement produit/service
- Optimiser les processus de service après-vente pour une résolution rapide
Aucun
Modalités d'organisation :
Classe à distance. Possibilité d'INTRA dans vos locaux, un tiers lieux ou à distance, devis sur demande.
Équipements nécessaires :
Connexion internet, PC/Mac équipé d’audio (micro/casque), webcam
Nature des activités pédagogiques :
- Tour de table, météo
- Parole au centre en pop-corn, recueil de la parole organisé
- Conférence interactive
- Études de cas entreprises
- Discussions & travaux de groupe
- Présentations d'experts du secteur
- Analyse de documents sectoriels
- Ateliers, exercices pratiques
Évaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz
Questionnaire d'évaluation satisfaction de fin de formation
Accès handicapés
Headn accorde une attention particulière à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Nous permettrons à tous et à chacun de préparer l’acquisition des compétences professionnelles souhaitées pour concrétiser le projet professionnel envisagé. Contact : handicap@headn.fr Tous nos campus sont adaptés pour être accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous garantissons un confort de travail optimisé à l’ensemble de nos étudiants que ce soit en distanciel ou en présentiel. Un référent handicap sur chaque campus permettra de faciliter l’intégration de tous nos étudiants, d’identifier vos besoins, et de mettre en place les adaptations individuelles et collectives facilitant votre réussite. Vous pouvez être mis en relation avec le référent handicap de votre campus dès votre entretien d’admission.
pédagogiques
Intervenant
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Mathieu Jahnich
En partenariat avec
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